Bij ieder project doen wij een klanttevredenheidsonderzoek. Van de cijfers die daar uitkomen, leren we voor de toekomst en kunnen we waar nodig verbeteringen aanbrengen. Het gaat daarbij om het werk dat we verrichten, maar ook zeker om de communicatie tussen u als opdrachtgever en ons.
Wij vragen onze klanten om een rapportcijfer te geven voor alle onderdelen. 1 staat voor ‘voldoet geheel niet aan mijn verwachtingen’, 10 staat voor ‘voldoet geheel aan mijn verwachtingen’. In het onderstaande overzicht ziet u de gemiddelde klantenwaardering, die is samengesteld uit de laatste 30 door klanten ingevulde klanttevredenheidsformulieren. Klik op de balk om de gestelde vragen en het rapportcijfer per vraag te zien.
Resultaat van het geleverde werk • 8,9
| Wat vindt u van het resultaat van het geleverde werk? | Rapportcijfer | |
| A. Voldoet het resultaat aan uw verwachtingen? | 8,9 | |
| B. Komt het resultaat overeen met de afspraken? | 8,9 | |
| C. Wat is uw totaal oordeel over het geleverde werk? | 8,8 |
Dienstverlening voor aanvang van de werkzaamheden • 8,8
| Wat vindt u van de dienstverlening voor aanvang van de werkzaamheden? | Rapportcijfer | |
| A. Wat vindt u van de telefonische bereikbaarheid? | 8,6 | |
| B. Werd u goed te woord gestaan? | 8,9 | |
| C. Werd er voldoende meegedacht? | 9,1 | |
| D. Werd u over verschillende opties geïnformeerd? | 8,7 | |
| E. Werd er vlot gereageerd op uw vragen? | 8,6 | |
| F. Was de schriftelijke communicatie goed verzorgd? | 8,8 |
Dienstverlening tijdens de werkzaamheden • 8,5
| Wat vindt u van de dienstverlening tijdens de werkzaamheden? | Rapportcijfer | |
| A. Was de planning voldoende duidelijk? | 8,6 | |
| B. Werden de afspraken op tijd nagekomen? | 8,7 | |
| C. Waren de medewerkers deskundig en professioneel? | 8,7 | |
| D. Hielden de medewerkers rekening met u en uw bezittingen? | 8,6 | |
| E. Is het meer- en minderwerk voldoende besproken? | 8,4 | |
| F. Is het meer- en minderwerk voor het uitvoeren schriftelijk bekend gemaakt? | 7,9 |
Dienstverlening met betrekking tot het loodgieterwerk • 8,4
| Wat vindt u van de dienstverlening tijdens de werkzaamheden met betrekking tot het loodgieterwerk? | Rapportcijfer | |
| A. Was de offerte duidelijk? | 8,4 | |
| B. Werden de afspraken op tijd nagekomen? | 8,4 | |
| C. Waren de medewerkers deskundig en professioneel? | 8,3 | |
| D. Hielden de medewerkers rekening met u en uw bezittingen? | 8,5 | |
| E. Was er goed overleg over de voortgang? | 8,4 |
Dienstverlening met betrekking tot het elektrawerk • 7,2
| Wat vindt u van de dienstverlening tijdens de werkzaamheden met betrekking tot het elektrawerk? | Rapportcijfer | |
| A. Was de offerte duidelijk? | 7,2 | |
| B. Werden de afspraken op tijd nagekomen? | 6,7 | |
| C. Waren de medewerkers deskundig en professioneel? | 7,5 | |
| D. Hielden de medewerkers rekening met u en uw bezittingen? | 7,7 | |
| E. Was er goed overleg over de voortgang? | 7,1 |
Dienstverlening na afloop van de werkzaamheden • 8,7
| Wat vindt u van de dienstverlening na afloop van de werkzaamheden? | Rapportcijfer | |
| A. Is het werk op tijd afgeleverd? | 8,9 | |
| B. Is het werk schoon en gebruiksklaar opgeleverd? | 8,5 | |
| C. Zijn de eventuele klachten en gebreken adequaat afgehandeld? | 8,6 | |
| D. Wat is het totaaloordeel over de dienstverlening? | 8,9 |
